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Registro del Usuario
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Una vez que el usuario está registrado correctamente en la web puede en todo momento acceder a “Mi Cuenta”. A través de “Mi Cuenta” el usuario puede modificar sus datos personales así como los datos relacionados con el envío de pedidos, comprobar si tiene pedidos pendientes de entrega.
Condiciones de envío
www.laviejacastilla.com envía sus productos a los siguientes destinos: España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La compra de productos en www.laviejacastilla.com está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependerán del destino y del número de productos adquiridos. En el caso de envíos a la península ibérica, no se cobrarán gastos de envío para expediciones de importe superior a noventa euros. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra. www.laviejacastilla.com no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a la empresa, casos fortuitos o de fuerza mayor, así como de los posibles cargos que sean realizados por las autoridades respectivas de cada país en el caso de países diferentes a España.
Los gastos de envío incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. www.laviejacastilla.com no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a www.laviejacastilla.com, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega. A tal efecto, es importante que se facilite un número de teléfono en el que el transportista pudiera contactar con el destinatario del pedido.
En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar. En todo caso, transcurridos 7 días desde el último intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a origen procediéndose a resolver el contrato.
Opciones de entrega
www.laviejacastilla.com ofrece Correos Express como opción de transporte debido a su garantía con el transporte de productos alimenticios. La contratación de esta opción de entrega supone el pago de un coste de entrega adicional a la hora de finalizar el pedido. La disponibilidad de esta opción depende del código postal de entrega.
Precio de los productos
Los precios de los productos son los indicados en la descripción que se les adjunta. Por defecto, todos los precios indicados en la descripción de producto se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). En el caso de los clientes profesionales (HORECA), se mostrarán los precios sin el I.V.A. incluido.
Forma de pago
La compra de productos en www.laviejacastilla.com permite las siguientes formas de pago:
1.-Pago mediante tarjeta de débito o crédito (VISA y MASTERCARD) a través de un TPV virtual en modalidad de Comercio Seguro.
Para utilizar la tarjeta de crédito a través de un TPV virtual, el comprador debe rellenar un formulario indicando el nombre del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y código de seguridad. El TPV de Comercio Seguro añade más seguridad a la transacción pues www.laviejacastilla.com no conoce en ningún momento los datos de la tarjeta de crédito del cliente, y la transacción queda en todo momento entre el banco del usuario (emisor de su tarjeta) y el banco de www.laviejacastilla.com. Si tiene algún problema en el proceso de pago, consulte con su banco porque algunas tarjetas de crédito no vienen activadas por defecto para comercio seguro (incomprensiblemente, pues dicha modalidad no hace sino añadir seguridad a los usuarios).
Para el pago mediante transferencia bancaria, tras finalizar el pedido, el usuario recibirá una factura proforma en la que constarán los productos, el precio total y una cuenta corriente a la que realizar la transferencia bancaria. Para facilitar los trámites, el usuario deberá indicar en el concepto de la transferencia, el número del pedido.
2.-Pago mediante Bizum (pago con tu móvil).
- Añade al carrito de compra todo aquello que necesites y selecciona BIZUM como método de pago.
- Indica tu número de teléfono y tu clave personal de BIZUM. Esta clave deberás obtenerla a través de la app de tu banco y te servirá para todas tus compras.
- Para terminar tu banco te enviará un SMS a tu móvil con una clave de seguridad que deberás añadir para confirmar y finalizar la compra
3.-Pago con Paypal.
PayPal es el servicio de pago online con el que se puede pagar de forma segura, simple y rápida en la tienda online. Seguro: Los datos de tu banco o de tu tarjeta de crédito se suministran solo a Paypal. Por eso, estos datos no tienen que volver a ser enviados cada vez que realices una compra online. Simple: pagas con dos clics. Al hacer la compra se recurre a los datos bancarios y de las tarjetas de crédito suministrados a PayPal, en vez de tener que introducirlos en cada compra. Rápido: Los pagos por PayPal llegan rápidamente. Entonces el vendedor puede enviar inmediatamente tus mercancías y normalmente las recibirás rápidamente.
Confirmación de la recepción de la aceptación
Una vez finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro, una comunicación especificando las características del producto, precio, forma de envío seleccionada, fecha de contratación y número de pedido.
¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero. Cuando se trate de productos de menaje podrás devolver los productos en un palzo de 15 días. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.
Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no rembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.
No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas físicas.
¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto indicando el error o defecto junto con tus datos personales o escribiendo un correo a info@laviejacastilla.com. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.
Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.